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体会德鲁克之十五：上下级的配合

作者：郝志强

    德鲁克说过，每个管理者都要对下面的一些简单问题，深入思考并做出回答：“作为你们的上级，我所做的事和公司所做的事中，有哪些对你们的工作最有帮助?”“作为你们的上级，我所做的事和公司所做的事中，有哪些对你们的工作最有妨碍?”“你们能做些什么，使得你们的上级可以为公司工作得更好？”

    德鲁克的这几个问题，其实是站在上司和下属的角度，分别问对方，可以给对方做出什么贡献，如何让对方更有绩效，其实还是站在客户的角度上，来看待对方。前面的文章说到过，德鲁克擅长站在营销的角度，来看管理，其实就是绩效导向。

    上司要问下属，我或公司做的哪些事，对你这个下属有帮助，那是因为我这个上司的业绩，要靠你这个下属实现。你的业绩好了，他的业绩好了，你们所有下属的业绩好了，我这个上司的业绩自然好了。管理者此刻的定位是教练，问怎样才能对下属有帮助。或者说把下属当成客户，你看像不像，服装店的服务员问你：“有什么可以帮到你？”但现实工作中，很多上司放不下身价，总觉得自己是官，总要摆官架子，总想让下属猜他这个上司的想法。结果可能“天威难侧”，下属离心离德。

    德鲁克说管理者，还要问下属“对你的工作最有妨碍”，前提是管理者知道自己做的很多，都是妨碍下属的。这是管理中的事实，但有多少管理者承认，他的指导，他的工作，很多是对下属有妨碍的呢？没有人会主动认错呀，能问出这样话的管理者，他的胸怀是广大的，他的人格是高尚的，起码他是个诚实的人。我在企业做市场部工作时，我的上司就是我最大的妨碍，他专业水平不高，基本上是个传声筒。他要是问我这句话的话，我的回答是“你能不能不要管我，回家去，让我和老总和别的部门沟通，这样才是最高效的，走开，一边呆着去。”

    但下属明明知道上司或公司的事情，对他的工作有妨碍，谁会说呢？我们的文化尤其是内敛的文化，你见过一个下属，面对上司这样说话吗？“张总，我想找你谈谈，你去拜访了我的客户，我很不高兴，那是我的客户。你要是经常这样的话，客户会觉得我没有价值，到底你是销售代表，还是我是销售，你为业绩负责，还是我为业绩负责。你要做好你的管理工作，我要做好我的销售工作，你明白了吗？好，下次别让我再知道。”

    德鲁克的第三个问题是反过来问下属的，让下属把上司当客户来看，还是集中在公司的绩效上面。在德鲁克的眼里，上司和下属不是单独的个体，他们的配合决定了管理工作的成败。

    郝志强说：“上司要把自己销售出去，要把下属当客户，下属也要把上司当客户，互为客户，结成伙伴，这个团队才有力量”。

郝志强：著名专业培训讲师。业务员出身，有丰富的实战经验。MSN邮箱：consult@consultroom.com 、haozq@vip.sohu.net　郝志强原创培训网：http://www.consultroom.com